Belangrike Komponente Vir 'N Effektiewe Opleidingsprogram Vir Customer Service

Belangrike komponente vir 'n effektiewe opleidingsprogram vir Customer Service Ander mense is die voorlees Die Job Sake Volgens Andrea Chilcote, eienaar van Morningstar Ventures, "Mans en vroue in organisasies vandag is op soek na betekenis, werk daardie doel het." Of jou maatskappy mediese voorrade verkoop of gee gesig, is dit belangrik om die voordele te skets om jou kliënte, sodat werknemers verstaan ​​dat hulle 'n verskil in mense se lewens. Leer jou kliënte diens verteenwoordigers wat hul werk saak --- dat hulle die verskaffing van 'n diens aan mense wat dit nodig het. Deel jou maatskappy se missiestelling en help mense verstaan ​​waarom hulle saak. Dit verhoog maatskappy lojaliteit asook prestasievlakke tussen werknemers en kan net goed wees vir jou besigheid wees. bemagtiging van werknemers Niks is meer frustrerend vir 'n kliënt as 'n kliënt diens verteenwoordiger wat nie kan help om die probleem op te los. Tydens jou kliënte diens opleiding, bied kliëntediens verteenwoordigers met 'n duidelike uiteensetting van hoe om klagtes en kommer kliënt effektief te hanteer, en vir die beste vlak van diens aan jou kliënte, bemagtig hulle (of ten minste hulle onmiddellike toesighouers) te doen wat nodig is om die kliënt verhouding in stand te hou, binne perke. Dink soos 'n kliënt Werk saam met verteenwoordigers kliëntediens om hulle te help verstaan ​​die beeld 'n kliënt waarneem van jou maatskappy. Byvoorbeeld, moet 'n kliënt nooit hoor, "Ek weet nie" of "Ek kan jou nie help nie." In plaas daarvan, kan kliëntediens verteenwoordigers sê, "Ek is nie seker nie, maar ek sal die antwoord vind vir jou" of "Ek wil uitvind vir jou." Die kliënt is altyd reg Tensy 'n kliënt is mondelings of fisies aangerand jou kliëntediens verteenwoordigers, moet die kliënt altyd wen. Leer jou verteenwoordigers om te verhoed dat die argument met kliënte. Hulle moet altyd luister en reageer met empatie en vra geskikte vrae. En, wanneer dit nodig is, sal 'n effektiewe kliëntediens verteenwoordiger erken wanneer 'n fout het gebeur, vra om verskoning en maak dit reg. voortgesette Onderwys Vereis jou kliëntediens verteenwoordigers te verfris opleiding elke jaar, en bied bykomende opvoedkundige en opleidingsgeleenthede gereeld. Voortgesette onderwys hou werknemers belangstel en up to date en maak hulle voel belangrik, wat algehele produktiwiteit verhoog. As jy nie die hulpbronne maklik beskikbaar is om jou te hê, kan maatskappye soos Administaff funksioneer as 'n menslike hulpbronne-afdeling en opvoedkundige verskaffer vir jou maatskappy.